Nabu es un asistente de ventas con inteligencia artificial que atiende a los clientes de un negocio por WhatsApp y otros canales de mensajería. Nabu es un producto operado por AMIK GROUP S.A.C. (RUC 20544938437), con domicilio en Calle Las Letras 331, San Borja, Lima, Perú ("Nabu", "nosotros"). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tienes.
1. Quién es responsable de tus datos
Nabu es una herramienta que los negocios ("nuestros clientes") contratan para atender a sus propios clientes. Respecto de las conversaciones de un negocio con sus clientes, el negocio es el responsable del tratamiento y Nabu actúa como encargado, procesando los datos por cuenta y según las instrucciones de ese negocio. Respecto de la cuenta del negocio en nuestra plataforma (su registro y configuración), el responsable es AMIK GROUP S.A.C.
2. Qué datos tratamos
- Datos de la cuenta del negocio: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de acceso de quienes administran la cuenta.
- Mensajes y conversaciones: el contenido de los mensajes intercambiados entre el negocio y sus clientes a través de WhatsApp u otros canales, incluidos textos, imágenes, audios y archivos que se envíen.
- Datos de contacto de los clientes finales: nombre, número de teléfono y la información que la persona comparta durante la conversación.
- Datos de configuración del negocio: catálogo, precios, preguntas frecuentes y demás información que el negocio carga para que el asistente responda.
- Datos técnicos: registros de uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
3. Para qué usamos los datos
- Atender automáticamente las conversaciones del negocio con sus clientes.
- Generar respuestas con inteligencia artificial a partir de la información que el negocio configura.
- Mostrar al negocio sus conversaciones, contactos y métricas en el panel.
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.
4. Datos de la Plataforma de WhatsApp y Meta
Nabu se integra con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp, tratamos los mensajes y los datos asociados únicamente para prestar el servicio de atención y ventas descrito aquí. Usamos esos datos conforme a las Condiciones de la Plataforma de WhatsApp Business y a las políticas de Meta. No usamos los datos de WhatsApp para publicidad y no los compartimos salvo lo necesario para operar el servicio.
5. Con quién compartimos datos (proveedores)
Para operar Nabu usamos proveedores de tecnología que tratan datos por cuenta nuestra bajo acuerdos de confidencialidad, por ejemplo: Meta Platforms (WhatsApp Business API), proveedores de infraestructura en la nube y modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para la función que prestan.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras el negocio mantenga activa su cuenta y por el tiempo necesario para cumplir fines legales y contables. Cuando la cuenta se cancela, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos.
7. Cómo eliminar tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos (los de tu negocio o los de un cliente final) escribiéndonos por WhatsApp al +51 948 340 831 o por correo a estuardo.escobar.sabogal@gmail.com, indicando el número o la cuenta a eliminar. Atenderemos la solicitud y confirmaremos la eliminación.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y normas equivalentes, puedes acceder, rectificar, actualizar, oponerte al tratamiento o solicitar la supresión de tus datos usando los contactos de la sección anterior.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado de credenciales e integraciones, control de accesos por cuenta, separación de datos entre negocios y registros de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.
Contacto
AMIK GROUP S.A.C.
Calle Las Letras 331, San Borja, Lima, Perú
WhatsApp: +51 948 340 831
Correo: estuardo.escobar.sabogal@gmail.com
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